万和,一场父与子的品质接力

 行业动态     |      2019-06-27 17:18

走进位于佛山南海的珠三角工匠精神展示馆,一台产自1995年的直排式超薄全自动燃气热水器,作为佛山制造的精品陈列在显眼的位置。

外观不破,内部不锈,通燃气后还可以点火开机——这是广东万和新电气股份有限公司(以下简称“万和”)生产的第一代燃气热水器,被称作“镇厂之宝”,去年由万和捐赠给珠三角工匠精神展示馆。

这款产品能够使用20多年的背后,是品质过硬的见证,也是企业对品质的坚守。

两年前,万和刚完成了新旧两代之间的交班后,专门举行了一场三代同框的质量大会。会上,创始人卢础其与徒弟叶远璋、儿子卢宇聪,老中青三人齐聚一堂,共同表达了实施“质量强企”战略的决心。

两年后,在卢宇聪的主导下,万和成立技术质量管理中心强化品质管理,发力智能制造提高生产稳定性,与德国博世集团合作对标先进,在坚守父辈留下来的品质传统的同时也在不断创新。

一栋大楼的背后▶▶

投6000万元建热水器检测中心

自创业之初,万和就有着注重品质的基因。

1993年,作为技术能手的卢础其带领兄弟卢楚隆、卢楚鹏及徒弟叶远璋创办万和,研制出的国内第一台水控全自动燃气热水器,便获得中国轻工总会的安全质量认可,并相继通过ISO9001国际质量体系认证,主要产品通过中国CCC、欧盟CE、美国CSA等质量安全认证。

2004年,就在万和进入高速发展之时,敏锐的卢础其提出由价格竞争向价值竞争转型。当年,万和便引入卓越绩效管理体系,通过大力提升质量管理、自主创新构建核心竞争力。

与其他家电产品相比,燃气热水器涉及到水路、电路、气路,对安全、环保、节能等的要求都不容掉以轻心。“产量是‘钱’,质量是‘命’。对于产品质量来说,不是100分就是0分,没有中间值。”叶远璋说。

2011年,万和借助技术投入迎来了一次品质管理的飞跃。这一年,万和投资了6000多万元建设的实验大楼正式建成投用,配备了各种先进的检测设备和技术、高效的检测流程。而就在此时,卢础其的儿子卢宇聪也进入万和,担任科技与质量管理中心总监。

“评判一个产品好坏至少要从产品设计、工艺方法和检测技术三部分来看,但中国企业往往比较忽视后两者。”万和技术质量管理中心主任黄逊青认为,中国产品与国外的差距,实际上在于没有掌握先进的测量方法和手段,这才是企业发现产品问题的一个至关重要的工具。

针对这一痛点,万和专门配备了行业唯一的燃气具噪音实验室,56工位寿命实验室、水路腐蚀实验室、喷淋实验室、爆破实验室、带电部件安全实验室、环境模拟实验室以及7大类产品性能分析实验室等20多个实验室,可以模拟全球任一地区的水、电、气使用环境进行检测。

如今,在这里,每一个产品细节都需要经过层层检测,一个简单的空气开关耐久性测试,可能需要用机械手反复敲击10万次;而一款燃气热水器的寿命检测,可能要在操作台上长时间运转8年甚至10余年……

据统计,实验大楼试运行以来,质量管控的应对周期大大缩减。此外,2011—2015年,万和的质量总成本占销售额比例每年同比下降了0.35%。

对供应商分级▶▶

营造你追我赶的品质氛围

黄逊青负责产品开发过程的检测先行,而担任技术质量管理中心副主任的姚颖,则坚守产品质造的大关。

姚颖在万和工作了23年,有产品质量检验与分析、售后服务、人力资源、全面质量管理等多个岗位的管理经验,还是广东省政府质量奖评审员,见证着万和品质管理的变迁。

在姚颖看来,万和能够20多年如一日确保品质,靠的是统一的质量体系。

姚颖告诉记者,在万和内部推行15大管理体系,澳门葡京娱乐场官网,由质量管理部组织体系内审组成员,每月对全国七大生产基地的体系运作情况进行滚动审核、打分、排名,发布行政公文通报,表彰前2名,鞭策后2名。

其中,发挥核心作用的是ISO9001质量管理、ISO/IEC17025实验室管理、ISO10012测量管理、商品售后服务评价体系、卓越绩效管理体系。“我们主要从产品设计和开发、产品测试与评价、采购产品、生产制造、仓储物流、安装服务等过程的质量可靠性着手,过程中识别风险,防止差错,澳门葡京娱乐场注册,同时提高质量、效率。”姚颖说。

除了内部管理体系的支撑,涉及外部资源的供应链管理,也是影响产品品质至关重要的环节。实际上,市场上出现的一些产品批次的质量问题,往往源头就在供应链上。